Таким образом, лояльность покупателей является первостепенной целью любого предприятия. Добившись такого отношения со стороны потребителя, фирма чувствует себя увереннее на рынке товаров и среди своих конкурентов. Лояльность покупателя облегчает предприятию внедрение новых продуктов на рынок, потому что риск связанный с тем, что новый товар не найдёт своего покупателя, минимизируется, поскольку за качество данного продукта отвечает уже зарекомендовавшая себя в глазах потребителя фирма-производитель.

В заключение, стоит отметить, что лояльность потребителя нужно не только строить, но и исследовать, и постоянно поддерживать. Необходимо помнить - клиента нужно завоевывать каждый раз, когда он к вам пришел.

Список литературы:

1.       . Josee Bloemer, Ko de Ruyter Martin Wetzels, Linking perceived service quality and service loyalty: a multi-dimensional perspective, European Journal of Marketing, January 1998

2.       "Бонусные системы поощрения лояльности потребителя", А. Баранов.- Клуб МНОГО.РУ, 2002.

3.       Мерчандайзинг. К. и Р. Канаян,.- М.: "РИП-холдинг", 2005.

4.       Реклама и продвижение товаров.Дж.Р. Росситер, Л.Преси. – Спб.: 2004.

5.       "Основы розничной торговли", Майкл Леви и Бартон А. Вейтц.- С.-Петербург, 1999.

6.       Интернет : 7 Статей.Ру. Опубликовано: Среда, 10 ноября, 2004 г. - 06:30 GMT+3

7.       Маркетинг: методы, формы, исследования // Маркетинг.2005.№5. С.66-69.

8.       Лейн У.Р., Рассел Дж. Т. Реклама. – СПб.: Питер,2004.573 с.