Панченкова Н.А.

Научный руководитель: ст. преп.

Авилова М.Г.

Белгородский государственный технологический

университет им. В.Г.Шухова

СТРАХОВОЙ МАРКЕТИНГ

Маркетинг как метод управления коммерческой деятельностью страховых компаний и метод исследования рынка страховых услуг стал применяться сравнительно недавно. Западные страховые компании стали широко применять его в начале 60-х годов, однако понятие «маркетинг» на рынке страховых услуг стало более широким. До сих пор нет четких границ определения этого понятия. Более раннее определение определяет маркетинг как одну из основных функций деятельности страховой компании – ее сбытовую деятельность, направленную на продвижение страховых услуг от страховщика к страхователю. Второе, более современное, определение рассматривает маркетинг как комплексный подход к вопросам организации и управления всей деятельностью страховой компании, направленной на оказание таких страховых услуг и в таких количествах, которые соответствуют потенциальному спросу. При этом спрос создается усилиями самой страховой компании и удовлетворяется ею.

В качестве определения, наиболее полно отражающего суть страхового маркетинга, можно привести следующую формулировку: страховой маркетинг – это система понятий и приемов, с помощью которых достигается взаимопонимание и эффективное взаимодействие страховщика и страхователя – оптимизация их финансово-экономических отношений, направленная на наилучшее обеспечение разнообразных потребностей страхователей в качественной, относительно дешевой и полной страховой защите в сочетании с достижением достаточной доходности страховых операций для компании.

Маркетинг может быть определен так же, как ряд функций страховой компании, включающий в себя планирование, ценообразование, рекламирование, организацию сети продвижения страховых полисов на основе реального и потенциального спроса на страховые услуги. В концептуальном плане деловой стратегии страховщика должен находиться страховой интерес. Концепция признает залог успеха в том, что страхователь должен быть удовлетворен данной компанией, чтобы он продолжал взаимоотношения с ней в дальнейшем. Удовлетворение страховых интересов клиентов является экономическим и социальным обоснованием существования страхового общества.

Целями страхового маркетинга могут являться:

- максимизация прибыли компании;

- получение страховщиком достаточной прибыли наряду с выполнением им каких-либо дополнительных функций;

- выживание компании при основном упоре в ее деятельности на осуществление целей, не связанных получением прибыли за счет страховой деятельности.

Этапы формирования страховой культуры в России:

Первый этап – «доисторический». Он характеризуется успешным развитием страховой базы, формированием основных видов услуг и специфики страхования. На этом этапе население заинтересовано в услугах, предвещая хорошие перспективы для страхового рынка в нашей стране.

На втором этапе – «советском» – кардинально изменяются представления страхователей об этой сфере. «Россгосстрах» и «Ингосстрах» приобретают лидирующее положение, что сказывается на структуре страхового рынка по всей России. Отсутствие конкурентов наложило отпечаток на дальнейшую судьбу страхования.

«Российский» – этап, характеризующийся образованием множества фирм, маскирующихся под страховые компании с целью финансовых махинаций, что в свою очередь отразилось на доверии страхователей и на страховой культуре, соответственно.

Таким образом, анализируя историю формирования этой услуги в нашей стране, и без того основанной на доверии, становятся ясны опасения множества граждан по поводу боязни стать жертвой очередной финансовой пирамиды.

Основные цели и задачи отдела маркетинга страховой компании.

Страховое обслуживание клиентуры является одним из основных слагаемых удовлетворения страховых интересов, его уровень влияет на спрос на страховые услуги, то есть, чем выше уровень сервиса у данного страховщика, тем больше спрос на его страховые услуги. Однако повышение уровня сервисного обслуживания требует увеличения затрат. Поэтому руководство страхового общества должно найти оптимальное соотношение между уровнем обслуживания и экономическими факторами, связанными с обслуживанием. Целью службы маркетинга страховщика является определение закономерности соотношения экономических факторов обслуживания и спроса на страховые услуги. Критерием качества обслуживания страхователей является отсутствие жалоб с их стороны.