3)       по обеспечению качества (испытания, проверки, калибровка, предупреждение дефектов, метрологическое обеспечение, повторные испытания и проверки и т.д.);

4)       по маркетингу (ошибки в гарантийных обязательствах);

5)       по поставкам (дефекты продукции, поставленной потребителю, транспортировка).

Был разработан специальный алгоритм для выделения затрат, связанных с качеством, который показан на рисунке 3.

Рисунок 3 – Алгоритм выделения затрат, связанных с качеством

На фирме применяется система СЭК - организация такого управленческого учета и контролинга, которые должны быть согласованы с принципами управления СМК.

Для правильной организации системы экономии качества необходимо проанализировать требования и методы ее реализации и оценить ожидаемые результаты функционирования СЭК, что и было организовано фирмой «Альфа». Результаты анализа представлены на рисунке 4.

Рис.4.Результаты анализа требований и методов реализации СЭК

По мнению доктора Джурана, учет затрат на качество как разности между фактической себестоимостью продукции и её себестоимостью при условии идеального качества есть «Золотая жила, которая ждет, когда её начнут разрабатывать».

На рис. 5 представлены задачи, которые выполняет система экономии качества.

Рис.5. Задач СЭК

Ожидаемые результаты функционирования СЭК:

1         Выявление объектов совершенствования и слабых мест существующей структуры.

2. Ранжирование объектов совершенствования с точки зрения целей организации на основе информации о порождаемых ими затрат.

3         Улучшение организации всех процессов, существенных для бизнеса, как определяющих потребление ресурсов, затраты и способности противостоять угрозам и повышать свою конкурентоспособность.

4         Получение своевременной и полноценной информации от отдельных людей и команд до организации как целого с учетом специфики каждого уровня и каждого конкретного случая.

5         Создание коммуникативной среды, позволяющей людям чувствовать себя единой командой и сопричастными к успехам организации.

Рассмотрев две модели оптимизации затрат, связанных с качеством был сделан выбор о том, что большие результаты будет деятельность организованная по второй модели (новая модель оптимизации).

а) классическая модель оптимизации б) новая модель оптимизации

I – затраты на оценку и контроль качества плюс затраты на предупреждение дефектов

II – издержки от дефектов, III – суммарные затраты, связанные с качеством

С помощью применения этих методов предприятие сможет выйти на новый уровень производства, снизить свои издержки, затраты на качество.